董事长亲口称赞这“四点”是助力白天鹅跻身一流培训机构的“金点子”，一度被当作典型在全国各大分校推广，余擎也进入了事业腾飞的高速通道。
毋庸置疑，对比这四点，伊程方每一项都能打满分，她存在问题，等于当面打了余擎一巴掌。传真机纹丝不动，他看了一眼手表，心急如焚，如果没有这起黑天鹅事件，不出意外，年底他就能进入总部的领导团队，不用再操劳教学、人事这些复杂繁琐的小事，而会过上周旋在各大酒会，骑马、打高尔夫便能谈下一个合作方的中产阶级生活。
他想着想着，心都快凉了，也许这就是所谓的前功尽弃，可余擎不甘心，他向高层领导提出了自己的计划：跟在场的家长解释这只是个误会，对不知情的家长封锁消息。为了前途，在未得到领导批示之前，他已吩咐下属如此照办了。
雨一直下，来自大自然的聒噪声和鼎沸的谈话声交织成一张扑朔迷离的网，杯中的皇菊盛开如一朵鲜花。
行政科科长尚雪未敲门，冲了进来，余擎的心里一咯噔，闭上眼睛。
“余总，家长们要听解释。”
余擎叹口气：“不是说这只是个误会么？”
“他们不相信。”
“就说拍电视剧，先打发他们走。”
尚雪沉默了半分钟，道：“拍电视剧说不过去，伊程方的照片都撤了。”
余擎瞪大眼睛望着他的下属：“尚科长，谁让你们撤的？我说了吗？谁让你们撤的!”
“我让撤的。”
“你给我个解释!”
“余总，记者到了，在到处拍，他们但凡拿到一点证据，定会添油加醋。”
余擎又闭上眼睛，挥挥手示意她出去。
陶瓷花瓶“哐当”碎在地上，一个家长怒吼道：“让你们负责人出来!心里没鬼你们怕什么呀！这是培训机构还是收容所啊！难怪孩子的成绩变好了呢，都是你们打出来的！”
“就是！让你们负责人出来！”
“再不出来，我们把这给砸了！”
“就应该砸了！昧着良心赚黑心钱！”
手机叮咚作响，一位员工在公司群里转发了一篇针对白天鹅的新闻报道：培训机构涉嫌虐待学生，白天鹅是真天鹅还是丑小鸭？
白天鹅本身是一个全面和多元化的培训机构，教学覆盖小学一年级至高中三年级，涉及语文、数学、英语等主要课程，另有编程、奥数、美术、舞蹈等兴趣班。实行会员制，会费一次最少缴纳一年，按照不同的课程分别收取，课程报的越多会费越便宜，一次性缴纳三年还有折扣。
并且，同期的单科课程进度一致，学生可以根据喜好，自由预约不同老师的课程。这种特色的收费制度和人性化模式很具有诱导性，报了语文的往往想着再报个数学，报了数学不如再报个英语更划算，家长们本着学得越多对孩子越好的心理，冲着白天鹅的口碑，但凡有些经济能力的都是闭着眼睛慷慨解囊，连缴三年会费，选两门课程以上的大有人在。
分校目前共有三千余名会员，光这家分校每年的预收款，总部就能养一个集吃饭住宿娱乐于一体的农场。
所以顾客是上帝。
万般无奈，余擎打开门，面对家长点头哈腰，请他们坐下来慢慢谈。坐倒是坐了，在加了三张桌子的教室里黑压压坐了一片，但谈，余擎一句话也讲不出，家长们的问题连连抛出：伊程方到底虐待了哪些学生？她怎么能当上培训老师的？其他老师是否有过犯罪行为？校方是否纵容？
他努力装出耐心倾听的样子。
时间艰难地滑过，华灯初上，总部的答复到了，寥寥几字：立即联系法律顾问，公开道歉，退会费，用一切办法平息家长情绪。
余擎回复：请领导以大局为重，建议低调和解处理。
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