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第十六章 恶意投诉

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生活原本没有痛苦,没有烦恼,没有忧愁,当欲望太多,计较太多,背负太多时,痛苦、烦恼、忧愁就产生了。欲望越多,痛苦就越多,幸福就越会远离。只有懂得节制欲望的人,才能享受到人生的真正乐趣。只有懂得放下自己的人,才能享受到生活的自在从容。

沈毅原名刘毅,出生在沈阳周边的一个小县城里,父亲曾当地是名的业余篮球选手,经常帮企业打打业余联赛来赚取报仇,但他是个没有太大责任感的人,由于经常出去打比赛,所以场下总能认识一些爱慕他打球的女观众,一来二去的眉目传情搞破鞋,在沈毅还没有出世就被他狠心地抛弃,在很长的时间内沈毅只能和妈妈一起生活。

沈毅出生落户口的时候才随着母亲的姓,也就随他外公家的姓氏,直到3岁那年继父的出现,沈毅才有了父爱,有人曾问过沈毅,是否恨自己的生父,沈毅的回答也很成熟:不,这就是生活,但我知道自己的生活道路已与他的完全分离了,我再也不想见到他。

沈毅的继父是个好人,但他也不富裕,为了养家糊口,他常常没日没夜地开长途货车,家里的食物也永远都是粗茶淡饭,一日三餐也仅仅够温饱,虽然那时沈毅年纪很小,但是他很懂事。

一天母亲在上班的路上,自行车车胎爆裂,使她一筹莫展,一旁的沈毅一个劲儿的安慰妈妈:没事的,一切都会好起来的,后来母亲独自走路上班,而沈毅自己推着自行车去很远的城边修理,那一年沈毅才8岁,回到家的母亲很感动,从那一刻起,母亲就知道自己后半生有依靠了。

小沈毅也有烦恼的时候,因为买不起太多换洗的衣服,有时候小沈毅一整周都穿着同一件衣服,为此他成了同学的讥笑对象,他所能做的就是用拳头教训挑衅者,为此他没少挨继父的打。可小沈毅从不记恨继父,因为他知道继父太希望小沈毅能成才。

继父总对小沈毅说:生活中充满了机遇,所以你必须随时做好准备,否则机遇就会溜走。

本身家境并不宽裕,还有一个小自己五岁的同母异父弟弟,小沈毅就想方设法为家庭减压:他试着去小烧烤店当短工,他的活儿是串羊肉串,几天过后,一闻到羊肉味,沈毅就想吐,所以直到现在,他对羊肉都不感兴趣。

此后他又做了快递员工作,那时小沈毅才12岁,随着互联网时代的兴起,外卖和快递业务逐渐被需求,外卖讲究时效性更强,必须有电动车才能送货,年纪太小的沈毅也开不了电动车,而且家境条件也不允许买,做快递员要求倒是不那么高。

沈毅每天骑着自己的自行车,帮着快递站送货,大家看沈毅岁数比较小,所以尽量帮他选择了一个片区相对比较近的区域,快递件比较小一点的,快递工作是没有底薪的,每送一件快递才赚取一元钱,而且无论大小件都是一元钱,收件也是根据不同的地区、不同的重量进行收费,但快递公司竞争也比较激烈,沈毅又太小了,客户也不愿意在沈毅那里发货,担心沈毅会把货物弄丢,所以他基本只能赚送件的钱。

“喂,我的快递放哪里了?我没有找到啊”电话里传来刺耳的声音,沈毅知道这次又是客户丢件了。

快递行业很辛苦,除了过年能够休息几天,全年基本没有休息的时候,无论外面刮风下雨都要出去送件,转运中心当天到各站点的件必须当天送完,总部也会进行考核,签收率必须要达到97%,而没有当天签收的基本都是家里没人,客户拒收,货物破损等情况,对小快递站点的压力也非常的大。

经常遇到到客户楼下打电话,客户说没在家里,要求放到超市或是门卫室里,有的超市或是门卫室虽然可以放件,但是丢了也不会负责,也就是说客户让放件,最后丢了的罚款是对应的快递员所承担,更有较真的客户会直接打电话给快递公司总部电话,一个投诉电话,无论什么理由,快递公司总部不由分说的就会扣20元。

而各大快递公司倒是希望客户多多打电话投诉,因为这都是快递公司总部的额外收入,20元直接在站点的结算里扣除,而站点也会相应的在快递员里工资扣除20元,相当于20件货物白送,快递公司总部就是一个最大的吸血鬼,下面的站点和快递员只能任人鱼肉。

“不好意思,快递是您让我是放在超市里的啊”12岁的小沈毅颤巍巍站在雨中,对方的电话让小沈毅感到更加的寒冷。

“这哪有快递啊,我找了半天也没有找到,你赶紧给我送过来,否者我就打邮电总局投诉你”多方的语气越来越恶劣,视乎要从小沈毅的手机里爬出来吃了他。

“您稍等一下,我这就过去帮您找”小沈毅担心对方如果一旦投诉邮电总局,那可就不是罚款20元了,总部如果介入的话,第二次罚款升级500元,第三次2000元,而且前提是无论货物的价值多少,快递公司总部可不会在乎什么原因。

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